Trocas e Devoluções na SM Privé: Guia Completo para Você

Na SM Privé, prezamos pela excelência em sua experiência de compra, garantindo um processo de trocas e devoluções transparente, prático e seguro. A seguir, apresentamos todos os detalhes essenciais para que você possa realizar sua solicitação com facilidade e confiança.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

Assunto: Troca/Devolução – Pedido #XXXX (substitua pelo número do pedido)
Corpo do e-mail: Nome completo, CPF, número do pedido, produto(s) e motivo da solicitação

Nossa equipe especializada responderá rapidamente com as instruções de envio e o endereço para devolução.

Prazos para Solicitação

Você tem até 15 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução. É fundamental respeitar este prazo para que possamos atendê-lo da melhor forma.

Condições para Troca e Devolução

Para garantir a qualidade e segurança dos produtos, solicitamos que:

O produto esteja sem uso, com lacre intacto, em perfeitas condições e na embalagem original.
Itens como hidratantes, cremes, máscaras e cosméticos de aplicação direta não serão aceitos se abertos ou usados.
Produtos como body splash só serão aceitos caso não apresentem sinais de uso.
Apresente obrigatoriamente o número do pedido ou nota fiscal.

Produtos fora dessas condições serão reenviados, impossibilitando a devolução ou troca.

Custos de Envio

Arrependimento ou escolha do cliente: o custo do envio de retorno é por conta do cliente.
Produto com defeito ou item incorreto: o custo do envio será custeado pela SM Privé.

Reembolso

Após a análise e aprovação do produto devolvido, o valor será estornado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra, garantindo transparência e segurança em seu reembolso.

Atendimento e Suporte

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato pelo e-mail: [email protected]. Estamos à disposição para garantir sua plena satisfação.

Com esta política clara e elegante, a SM Privé reafirma seu compromisso com o cliente, assegurando que cada troca ou devolução seja um processo simples e confiável.